【公共法律服务】市局“三服务”实现公共法律服务“零距离”

市局在深化公共法律服务中心建设中，围绕“专业、便民、高效”服务目标，注重加强“硬件提升、软件配套”，整合资源，创新方法，不断提升服务品质和效能。

一、升级一站式接待窗口，实现“全面服务”。以贯标为抓手，打造一批标准化的县、乡公共法律服务中心，优化整合司法行政法律服务资源，在窗口提供“一站式、集约化”的服务模式。积极推动公证、法律援助服务向乡镇（街道）公共法律服务中心延伸，在中心设置法援、公证服务点，解决服务低频现象。推广司法所、基层法律服务所、律师事务所“三所合一”，依托法律服务力量在中心建立“合同诊所”，为群众和企业提供及时有效的法律服务。积极引导个人调解室进驻中心，打造“乡贤调解室”服务品牌，全面提升中心化解疑难复杂矛盾纠纷的能力。同时，公共法律服务中心实现与社区矫正中心资源共享，合署办公，社区服刑人员的首次报到、训诫谈话、集中教育等事项均可在中心开展。

二、搭建信息化自助平台，实现“数字服务”。秉持“互联网+法律服务”理念，优化法律服务方式，进一步缩短时间和空间上的距离。在全市范围内推广使用“12348法网”和“12348”微信公众号，在四级公共法律服务（中心）站点的醒目位置张贴“连云港市公共法律服务”微信公众号二维码，让群众通过手机即可享受专业的法律服务。推广互联网无人律所，提供法律咨询等服务。在部分公共法律服务站点投放公共法律服务人工智能自助机，以人性化方式为群众提供更便捷的服务——智能咨询、智能文书、法援申请、视频咨询、赔偿计算、普法学法，使之成为公共法律服务的特色亮点。方便群众在家门口得到优质高效的公共法律服务。同时在县、乡公共法律窗口配备可视对讲设备，通过网络视频连线的方式对乡镇（街道）公共法律服务窗口无法解决的重大疑难法律问题提供专业法律支持，有效解决法律咨询服务“最后一纳米”的难题。

三、落实全方位便民措施，实现“优质服务”。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊人群，“12348”法律服务队提供预约上门服务。在核实了解申请人的基本情况后，预约时间登门受理，为群众带去暖心服务，2018年已提供上门法律服务275次。对于当事人证据缺失需要代办的，推行容缺代办服务，充分发挥村（社区）法律顾问及法援工作站的作用，帮助当事人调查核实相关情况。选聘业务能力强的律师参与“12348”公共法律服务热线值班，为群众解答法律问题、维权指引，并为符合条件的群众提供代书服务。全市村（社区）实现法律顾问有效覆盖，定期下村走访进行法律宣传，让优质法律服务“唾手可得”。